Omnisend (INT)

Omnisend is software waarmee webwinkels e-mail- en sms-campagnes versturen, met koppelingen naar onder meer Shopify en WooCommerce.

Aan zulke software ligt het zelden wanneer een campagne niet aankomt; dat ligt aan de lijst en aan de techniek eronder. Begin bij de regels: je mag commerciële e-mail alleen sturen aan iemand die daar toestemming voor heeft gegeven, met als uitzondering je eigen klanten, die je over vergelijkbare producten mag benaderen zolang je bij elk bericht een afmeldmogelijkheid biedt en die afmelding meteen verwerkt. Een gekochte adressenlijst valt daar dus buiten. Regel daarnaast de instellingen van je domein, want de grote postbusaanbieders eisen sinds enkele jaren dat een afzender die in bulk verstuurt zijn e-mail ondertekent en een beleid publiceert over wat er met niet kloppende post moet gebeuren; ontbreekt dat, dan verdwijnt je bericht in de ongewenste post of wordt het geweigerd. Let verder op het prijsmodel, dat bij dit soort diensten vrijwel altijd meetelt hoeveel contactpersonen je hebt en niet hoeveel je er bereikt. Een lijst die jaren is aangegroeid kost dus geld aan mensen die nooit meer iets openen.

Ruim contactpersonen op die een jaar lang niets hebben geopend, na één laatste bericht met de vraag of ze willen blijven. Dat verlaagt je maandbedrag en verbetert tegelijk je reputatie bij de postbusaanbieders, omdat je verhouding tussen openen en negeren stijgt.