Airhelp NL

Anders dan een webshop verkoopt AirHelp geen producten. Het is een dienst die je helpt bij het claimen van compensatie als een vlucht vertraagd is, geannuleerd wordt, of als je te maken krijgt met instapweigering. Je dient je zaak in, waarna AirHelp de afhandeling met de luchtvaartmaatschappij overneemt. Wordt er een vergoeding uitgekeerd, dan houdt AirHelp daar een deel van in als vergoeding voor die dienst.

Wat vaak vergeten wordt: je kunt zo'n claim ook zelf rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij indienen, en dan houd je het volledige bedrag. Een dienst als AirHelp neemt het uitzoekwerk en de correspondentie uit handen en draagt zelf het risico als de claim niets oplevert, maar daar staat een inhouding op de vergoeding tegenover als het wel lukt. Of je recht hebt op compensatie hangt af van de reden van de vertraging of annulering, want bij omstandigheden buiten de macht van de maatschappij vervalt dat recht vaak, dus ga na wat de maatschappij als reden opgeeft. De hoogte van een vergoeding hangt onder meer af van de afstand van de vlucht. Bewaar je instapkaart, boekingsbevestiging en berichten van de maatschappij, want die heb je nodig als bewijs. Controleer vooraf ook wat er precies wordt ingehouden en zoek uit wat er gebeurt als de claim wordt afgewezen.

Vraag bij een vertraagde of geannuleerde vlucht meteen bij de balie of via de app van de maatschappij na wat de officiële reden is, en schrijf die voor jezelf op. Met die informatie en je bewaarde documenten sta je sterker, welke route je later ook kiest.