Bestellen bij een buitenlandse webshop: douane, retour en garantie

Rond Singles Day op 11 november en Black Friday bestellen veel mensen bij buitenlandse webshops. Dat kan flink schelen, maar alleen als je vooraf weet wat er bij de prijs komt. Het grootste verschil zit tussen webshops binnen en buiten de Europese Unie.

Binnen de EU: dezelfde rechten als thuis

Bestel je bij een webshop in een ander EU-land, zoals Duitsland, Frankrijk of Spanje, dan heb je grotendeels dezelfde rechten als bij een Nederlandse of Belgische winkel:

Veertien dagen bedenktijd om je bestelling zonder reden terug te sturen.
Wettelijke garantie op producten die niet goed zijn.
Geen douane: de btw zit al in de prijs, en er komen geen invoerkosten bij.

Let wel op de retourkosten. Een pakket terugsturen naar het buitenland is duurder dan binnen het land, en de winkel mag die kosten bij jou neerleggen als dat vooraf is gemeld.

Buiten de EU: btw en soms invoerrechten

Bij een webshop buiten de EU, bijvoorbeeld in China, de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk, gelden andere regels.

Btw op elk pakket. Sinds juli 2021 betaal je op alle bestellingen van buiten de EU btw, ook op kleine bedragen.
Bij de grote webshops reken je die btw al af bij het bestellen. Dat gaat via een EU-regeling, en dan komt er bij de bezorging niets meer bij.
Zo niet, dan rekent de bezorger de btw bij de deur af, vaak met een vergoeding voor het afhandelen erbovenop. Dat kan een goedkoop pakketje flink duurder maken.
Invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 geldt in de EU een vast invoerrecht van € 3 op pakketjes tot en met € 150 van een verkoper buiten de EU. Het gaat om € 3 per soort product: vijf dezelfde T-shirts kosten € 3, een T-shirt en een horloge € 6. Het platform of de webshop betaalt het; wettelijk ben jij er niet voor verantwoordelijk, maar een webshop kan het in zijn prijs verwerken. De regeling loopt tot 1 juli 2028. De details staan op de site van de douane.

Kijk daarom bij het afrekenen of er staat dat de btw en eventuele heffingen zijn inbegrepen.

Retour en garantie buiten de EU

Een webshop buiten de EU hoeft zich niet aan de Europese bedenktijd te houden. Veel grote platforms bieden wel een retourregeling, maar lees de voorwaarden: soms moet je het pakket zelf naar het buitenland terugsturen, en dat kost al snel meer dan het product waard is. Garantie krijgen is lastiger, omdat je een winkel aan de andere kant van de wereld moet aanspreken.

Nepwebshops die buitenlands blijken

Een webshop met een Nederlandse naam en Nederlandse teksten kan in werkelijkheid vanuit het buitenland verzenden. Kijk in de voorwaarden waar het bedrijf zit en vanwaar het verzendt. Een levertijd van twee tot vier weken is een teken dat het pakket van ver komt. Meer over het herkennen van betrouwbare webshops lees je in Veilig online shoppen in de drukke weken.

Zo krijg je er geld bij terug

Ook bij buitenlandse webshops kun je cashback krijgen, als ze bij Cashbackie zijn aangesloten. Hoe dat bij een groot internationaal platform werkt, lees je in Cashback bij AliExpress. Bekijk alle winkels om te zien welke shops meedoen.

Kort samengevat

Binnen de EU heb je dezelfde rechten als thuis en betaal je geen douane.
Buiten de EU betaal je altijd btw, en soms invoerrechten.
Kijk bij het afrekenen of de btw al is inbegrepen.
Lees de retourvoorwaarden voordat je bij een shop buiten de EU bestelt.

Bestel je in het buitenland? Word gratis lid en krijg ook daar geld terug.